Politica di Rimborso
La presente politica descrive le condizioni e le procedure per richiedere un rimborso per i servizi acquistati su IPTV Italia HD. Ti consigliamo di leggere attentamente questa pagina prima di effettuare un acquisto.
IPTV Italia HD offre servizi digitali di streaming televisivo via internet. Data la natura immateriale e immediatamente fruibile del servizio, la politica di rimborso è soggetta a condizioni specifiche, nel rispetto della normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori (D.Lgs. 206/2005 e Direttiva UE 2011/83/UE).
Importante: Prima di acquistare un abbonamento, offriamo una prova gratuita di 24 ore senza carta di credito. Ti invitiamo a utilizzarla per verificare la compatibilità del servizio con i tuoi dispositivi e la qualità della tua connessione internet.
Riconosciamo il diritto al rimborso nei seguenti casi:
✓ Casi in cui il rimborso è garantito:
• Il servizio non è stato attivato entro 24 ore dal pagamento confermato
• Problemi tecnici gravi e persistenti non risolvibili dal nostro supporto tecnico, verificati entro 48 ore dall'attivazione
• Doppio addebito o errore di pagamento documentato
• Il servizio non corrisponde in modo sostanziale a quanto descritto sul sito
Il rimborso non è previsto nei seguenti casi:
✗ Casi in cui il rimborso non è applicabile:
• Richiesta presentata dopo le prime 48 ore dall'attivazione del servizio
• Problemi dovuti a connessione internet insufficiente o instabile dell'utente
• Problemi di compatibilità con dispositivi non supportati
• L'utente ha già utilizzato il servizio regolarmente per un periodo di tempo significativo
• Violazione dei Termini di Utilizzo da parte dell'utente
• Cambio di idea dopo l'attivazione del servizio
• Richieste relative ad abbonamenti reseller
Per richiedere un rimborso segui questi passaggi:
Una volta approvata la richiesta di rimborso, i tempi di accredito variano in base al metodo di pagamento utilizzato:
- PayPal: 1–3 giorni lavorativi
- Carta di credito/debito: 5–10 giorni lavorativi (dipende dalla banca)
- Bonifico bancario: 3–5 giorni lavorativi
- Criptovalute: Non rimborsabili in crypto — rimborso equivalente in euro via PayPal o bonifico
In alcuni casi, come alternativa al rimborso, possiamo offrire:
- Un'estensione gratuita dell'abbonamento per compensare i giorni di disservizio
- Un upgrade gratuito a un piano superiore
- Crediti da utilizzare per il prossimo rinnovo
Queste alternative vengono proposte di comune accordo con l'utente e non sostituiscono il diritto al rimborso nei casi previsti.
Ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai contenuti digitali quando:
- L'esecuzione del contratto è iniziata con il consenso esplicito del consumatore
- Il consumatore ha riconosciuto che perderà il diritto di recesso una volta iniziata l'esecuzione
Attivando il servizio IPTV e accettando i nostri Termini di Utilizzo, l'utente riconosce queste condizioni. Tuttavia, rimane valida la nostra politica di rimborso entro 48 ore per problemi tecnici documentati.
Per avviare una richiesta di rimborso o per qualsiasi chiarimento, contattaci tramite:
WhatsApp (preferito — risposta più rapida): Contattaci su WhatsApp
Email: viraluke0@gmail.com
Orari supporto: 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Tempo di risposta: Entro pochi minuti su WhatsApp, entro 24 ore via email